Her går vi gjennom den viktigste termologien og hvordan man beregner KPIene når man jobber med detaljhandel og besøksanalyse. Hva fikk oss til å øke eller redusere antall besøkende denne uken?
Målet er å identifisere avvik for å forbedre besøks- og kundeopplevelsen.
Det er viktig å ikke vite at vi skiljer en besøkende (en person som besøker virksomheten/området) og en kunde (en besøkende som har gjennomført en kjøp).
1
Først må vi samle informasjon for å kunne gjøre analyser og forbedringer. Her er eksempler på informasjon en bedrift kan samle inn for å jobbe med besøksanalyse.
Nummer én i besøksanalyse og antall besøkende. Det er her vi starter vår reise med besøkstelling.
Gir oss svaret på hvor mange som går forbi (totalt antall forbipasserende) utenfor butikken og hvem som eksponeres for merket.
Også kalt kundereiser. Vi bruker denne KPIen til å analysere hvordan arealer i butikken/besøkssenteret brukes.
2
Siden samler vi alle nødvendige salgsdata for å kunne forstå mellom antall besøkende og antall kunder.
Kunder
Antall utfylte kvitteringer forteller hvor mange kjøpende kunder butikken har hatt.
Salg
Gir oss det totale salgsbeløpet per butikk.
Antall solgte varer
Antall varer som selges i butikken.
3
KPI:er
Når vi har data om antall besøkende og omsetningen til virksomheten, kan vi bruke en KPI for å måle og vise hvor effektivt forretningsmålene nås.
(solgte enheter / antall kvitteringer)
En av de mest brukte KPIene i detaljhandelen. Kurvstørrelser refererer til antall produkter og verdi som selges i et kjøp.
(butikkbesøkende) / (passerer butikken) x 100
Når vi vet antall personer som kommer inn i butikken og deler det på antall personer som passerer butikken, har vi tilfangsraten. Capture rate = (butikkbesøkende) / (passerer butikken)
(Antall transaksjoner / totalt antall besøkende x 100)
Konverteringsraten forteller oss hvor mange prosent av besøkende som har gjort et kjøp og hjelper oss å skille mellom antall besøkende og antall betalende kunder.
Access rate (totalt antall salgstimmar / antall besøk) = antall besøkende per timme -> (60/antal besøkende per timme)
Access raten viser hvor tilgjengelig personalet er i forhold til antall besøk i butikken.
Eksempel: 2 personer arbeider 8 timer og det er 400 besøkende på dagen. Hver av dem skal da betjene 25 besøkende i timen. Antall besøk deles med 60 (minutter pr. Time) per ansatt, noe som betyr at du har i snitt 2,4 minutter for hver besøkende.
(totalt antall salgstimer / totalt antall kunder x 100)
Ligner på tilfangsrate, men i stedet forteller den hvor tilgjengelig personalet er sammenlignet med antall kunder i butikken.
(totalt antall besøkende / total oppholdstid)
Forteller hvor lang tid en besøkende har tilbrakt i et bestemt område av butikken/bygningen. Oppholdstid har alltid vært et viktig nøkkeltall og en drivkraft for økt salg. I dag er det også et viktig verktøy for å måle kundeopplevelsen – dersom besøkende blir lenger kan det være en indikator på at besøkende setter pris på besøket, eller at det er for lange køer.
Omsetning / m2
KPI viser hva butikkenes omsetning per kvadratmeter er. Kan for eksempel være nyttig når man skal sammenligne ulike steder med hverandre, eller ved effektivisering av gulvflaten.
Kunde / m2
Denne KPIen, som forteller oss hvor mange kunder butikken har sammenlignet med butikkens kvadratmeter.
Besøk / m2
Hvor mange besøkende er det per kvadratmeter? Dette er også nyttig når du skal sammenligne overflater/plasser mot hverandre.
BLOG
Med over 30 000 installasjoner og flere hundre kunder spredt over hele Europa og Sørøst-Asia, har vi etablert sterke relasjoner med våre kunder og leverandører. Hovedkontoret for IMAS Groups nordiske virksomhet er i Sverige, hovedkontoret for Europa i Tyskland og for Sør-Sørøst-Asia i Thailand.
Hvordan kan vi hjelpe deg?
Hos oss kan du kjøpe kundeteller eller få et abonnement med fast månedlig avgift hvor alt er inkludert slik at du enkelt kan gjøre besøksanalyser, uten bindingstid eller oppstartgebyr.
